Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für beauftragte Leistungen von AbsatzSpiegel Report. Sie betreffen keine physischen Produkte und keinen Online-Checkout; Zahlungen erfolgen nach Rechnung oder Vereinbarung.

Rückerstattungsfähigkeit

Noch nicht begonnene Aufträge können vor Kick-off vollständig storniert werden; bereits gezahlte Anzahlungen erstatten wir in voller Höhe. Nach Kick-off und begonnener Recherche erstatten wir anteilig den noch nicht erbrachten Anteil, abzüglich nachweisbarer Vorarbeiten.

Fristen

Stornierungen bitten wir schriftlich (E-Mail) mindestens fünf Werktage vor dem vereinbarten Liefertermin bzw. Vortragstermin mitzuteilen. Spätere Absagen können zu einer Teilvergütung von bis zu 50 % des Honorars führen, wenn Kapazitäten blockiert waren.

Vollständige und teilweise Erstattung

Vollständig: Storno vor Arbeitsbeginn. Teilweise: anteilig nach erbrachtem Umfang (z. B. Quellenarbeit abgeschlossen, Text noch nicht final). Keine Erstattung für bereits gelieferte und abgenommene Briefings oder Dossiers.

Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte redaktionelle Dokumente nach Abnahme; Marktspiegel-Monate, die bereits begonnen haben; externe Kosten, die auf Ihren Wunsch verbindlich gebucht wurden (z. B. Saalmiete bei Vorträgen), sofern sie nicht stornierbar sind.

Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an hello@net-infra.digital unter Angabe der Rechnungsnummer und des Anlasses. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen den Anspruch.

Bearbeitungszeit und Methode

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung, soweit technisch möglich.

Absage, Verschiebung, Nichterscheinen

Vorträge können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens sieben Werktage vorher eingeht. Bei Nichterscheinen ohne Absage bleibt das Honorar fällig. Briefing-Liefertermine können in Absprache verschoben werden, solange die Recherche noch nicht abgeschlossen ist.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Entwürfe, Quellenlisten und Zwischenstände bleiben unser Eigentum, bis das Honorar beglichen ist. Für bereits beschaffte, speziell für Sie erworbene Materialien (z. B. kostenpflichtige Fachausgaben) können wir den Nachweis verlangen und diese Kosten gesondert berechnen, wenn sie nicht rückgabefähig sind.

Ausnahmen

Bei von uns zu vertretender wesentlicher Lieferverzögerung können Sie vom Auftrag zurücktreten und erhalten die Anzahlung zurück. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

8457 W 5th Street, Ost Paulascheid, Baden-Württemberg, Germany · +49-7-764-8749 · hello@net-infra.digital